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滿意度是怎么計算的?
作者:      來源:     更新時間:2014-5-10 14:10:12     瀏覽次數:3127次

每一條線路都有滿意度,是建立在客戶的真實信息反饋的基礎之上。
滿意度公正、透明,會根據滿意度指標來提高旅游線路的服務質量。

每位出游歸來的顧客,可以通過兩種方式發表點評:登錄會員中心在線點評和回復點評邀請短信,請顧客對本次出游中的 "行程" "導游" "住宿" "交通" "預訂過程" 等五項進行滿意度評估。
每項分三個級別:滿意(3分)、一般(2分)、不滿意(0分),五項累加得分除以15得出當次點評的滿意度分數。

每個線路產品的滿意度由出游該線路產品的所有滿意度分數取平均值計算得出。
每個目的地方向的滿意度由下面所有滿意度分數取平均值計算得出。
每個城市的滿意度由下面所有滿意度分數取平均值計算得出。

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